Goede
aftercare

Een goede webstrategie stopt niet nadat de klant overgegaan is tot actie op jouw website of in jouw webshop. Een goede webstrategie zorgt er namelijk voor dat bezoekers/klanten later weer terugkeren naar jou website of webshop. Denk dus goed na over de stappen die volgen op de klik verzend aanvraag of verzend bestelling. Het doel hiervan is dat de bezoeker ook nadat hij/zij de aanvraag of bestelling heeft geplaatst er van overtuigd is dat hij/zij écht de beste keus heeft gemaakt. Op deze manier kan het zomaar zo zijn dat die bezoeker/klant zijn volgende aanvraag of aankoop direct en zonder twijfel weer bij jou doet.
 

a. direct na de klik

Nadat de bezoeker van jouw website of webshop zijn aanvraag of bestelling heeft geplaatst, waar komt hij dan terecht en wat krijgt hij dan te zien? Laat de bezoeker in ieder geval weten of het verzenden van de bestelling is gelukt, dat je het waardeerd dat hij een aanvraag of bestelling heeft geplaatst en wat hij/zij hierna kan verwachten.
Denk ook na over de pagina's die een bezoeker graag zou willen zien als hij of zij een product heeft besteld. Misschien is dat wel een blogpost met 10 tips hoe optimaal gebruik te maken van het product dat zojuist is aangekocht? Of 5 tips om de juiste belastingadviseur te selecteren?
 

b. op de hoogte houden

Het is voor een bezoeker altijd fijn als hij een bericht in zijn mailbox ontvangt waarin de aanvraag of bestelling nog eens wordt bevestigd. Zorg ervoor dat deze op tijd verzonden wordt en dat deze juist is zodat de klant hier geen twijfels over kan krijgen. Indien de klant ook een factuur verwacht dan kan deze meteen worden meegestuurd.
Wordt er een product verzonden? Denk dan eens na over een SMSof WhatsApp die verstuurd wordt op het moment dat het pakketje met de bezorger onderweg is naar de klant met daarin de (exacte)bezorgtijd.
 

c. verbetering

Stuur (bijvoorbeeld) een week nadat je de aanvraag hebt beantwoord of het product hebt geleverd een enquete naar je bezoeker of klant. Geef de klant hierin de kans om te laten weten hoe hij de service en het contact heeft ervaren. Leer hieruit en verbeter hiermee je diensten. Neem vooral ook contact met de klant op wanneer hij/zij daar behoefte aan lijkt te hebben zodat deze merkt dat je om hem/haar geeft.

Online (beter) gevonden worden?

Hoe frustrerend is het om maar niet gevonden te worden in Google op de zoekwoorden waar je op gevonden wilt worden? En erger nog: hoe frustrerend is het om niet gevonden te worden wanneer mensen naar jou dienst of product op zoek zijn? Wij kunnen je op verschillende manieren helpen om in de Google zoekresultaten naar boven te komen. Klaar voor meer zichtbaarheid?
 

Wil je meer info over webstrategie?

Neem dan contact op met Dirk. Hij weet wat jouw website nodig heeft om te scoren in Google, bekijkt je webpagina’s vanuit het oog van de websitebezoeker én met de kennis van “webpsychologie”. Met de uitkomst hiervan stelt hij samen met jou een plan op voor jou webstrategie op maat. Vind je dat wat?
055 5 41 00 41
Dirk Develing
Dirk Develing
Oprichter/directeur